FAQ
1. Como posso reservar um quarto numa Residência Houze?
2. Por quanto tempo posso ficar num quarto nas Residências Houze?
3. O que acontece se o quarto que reservei for ocupado antes da minha chegada?
4. Qual a política de cancelamento da HouzeStudent?
As condições variam em função da data de cancelamento relativamente à data de início do contrato:
5. Quando e como são feitos os pagamentos?
6. O que é o Tenant Portal?
7. O que está incluído no pagamento mensal?
8. Qual a finalidade da caução e quando é devolvida?
9. Posso receber visitas na minha Residência?
10. Que regras de conduta existem?
- A reserva é feita diretamente na nossa página de reservas através do botão “Book Now”.
- Seleciona o quarto e o período pretendido, e regista-te preenchendo os teus dados.
- Para confirmar a reserva, é necessário efetuar o pagamento de uma mensalidade. Após confirmação de reserva, até ao check-in é preciso efetuar o pagamento de uma mensalidade e uma caução de 500€.
2. Por quanto tempo posso ficar num quarto nas Residências Houze?
- É possível ficar nos nossos quartos durante um semestre ou durante o ano letivo completo.
- No verão, as Residências Houze podem ser ocupadas para estadias de curta duração, mediante disponibilidade.
3. O que acontece se o quarto que reservei for ocupado antes da minha chegada?
- Esta situação nunca acontece. As Residências que a HouzeStudent apresenta são exclusivamente exploradas por nós, impedindo qualquer possibilidade de overbooking.
4. Qual a política de cancelamento da HouzeStudent?
As condições variam em função da data de cancelamento relativamente à data de início do contrato:
- Tarifa Standard:
- Em caso de cancelamento com antecedência superior a 60 dias, é restituído 100% do valor da taxa de reserva.
- Em caso de cancelamento com antecedência entre 30 e 60 dias, é restituído 50% do valor da taxa de reserva.
- Em caso de cancelamento com antecedência inferior a 30 dias, não é restituída a taxa de reserva.
5. Quando e como são feitos os pagamentos?
- No momento da reserva, é pago o valor correspondente a uma mensalidade.
- Até ao check-in deve ser efetuado o pagamento de uma mensalidade e de uma caução de 500€.
- Os restantes pagamentos mensais são efetuados por transferência bancária, utilizando o IBAN indicado no Tenant Portal, até ao primeiro dia útil de cada mês. Cada residente tem acesso aos seus valores específicos, garantindo uma identificação correta do pagamento.
6. O que é o Tenant Portal?
- Após confirmação de reserva do quarto, terás acesso ao Tenant Portal, a área online exclusiva de cada residente.
- Através do Tenant Portal podes:
- Consultar os dados da tua reserva e do contrato
- Ver os valores a pagar e respetivas datas
- Aceder ao IBAN para pagamentos
- Acompanhar o histórico de pagamentos
7. O que está incluído no pagamento mensal?
- A mensalidade inclui o alojamento e outros serviços prestados, tais como:
- Água canalizada, eletricidade e gás (até ao limite de 45€ / pessoa / mês)
- TV + Internet WiFi
- Limpeza semanal das áreas comuns e casas de banho e cozinhas privativas
- Reparação e manutenção
- Seguro de responsabilidade civil
8. Qual a finalidade da caução e quando é devolvida?
- A Houze reserva o direito de reter a caução ou parte da mesma sempre que:
- O valor de alojamento não seja pago na íntegra ou em parte;
- Existam pagamentos em falta de penalizações aplicadas por infração ao Regulamento ou relativas a pagamentos fora do prazo;
- Durante ou no final da estadia, se verificarem danos ou se ultrapassar o limite estipulado para despesas com eletricidade, gás e água.
- Não existindo nenhuma das situações anteriores, a caução será devolvida após o check-out, no prazo máximo de 30 dias após a indicação, no Tenant Portal, dos dados bancários da conta para que o Residente pretende que seja feita a devolução da caução, através de transferência bancária.
9. Posso receber visitas na minha Residência?
- Sim, mas as visitas que pernoitem no seu quarto devem ser previamente comunicadas e autorizadas pela Houze. Por norma, salvo a existência de qualquer tipo de impedimento, estas visitas são autorizadas sem qualquer custo, desde que se trate de uma visita de caráter pontual, de apenas uma pessoa e por um período que não exceda as 2 noites. Para mais pessoas, períodos de estadia superior e/ou visitas de caráter regular, a estadia será cobrada na sua totalidade.
- Convidados, nomeadamente, visitas pontuais na casa (sem pernoita), são permitidos desde que cingidos ao seu quarto. Sempre que quiser ter uma visita que implique a utilização dos espaços comuns (ex.: um convidado para jantar), a mesma deve ser comunicada e autorizada pelos restantes residentes.
10. Que regras de conduta existem?
- As Residências Houze são espaços de partilha, em que todos os residentes querem estudar, mas também aproveitar a estadia e ter a melhor experiência possível.
- Para que tal seja viável, o respeito é fundamental: deve tratar com respeito os membros da equipa Houze, os demais residentes da casa e os vizinhos do prédio, nomeadamente durante as horas de trabalho e de descanso, evitando ruídos e cumprindo silêncio em todos os espaços a partir das 22 horas.
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