FAQ
1. O que é a HouzeStudent?
2. Porquê a HouzeStudent?
Qualidade e Conforto
Localização
Facilidade
3. Como posso reservar um quarto numa Residência Houze?
4. Por quanto tempo posso ficar num quarto nas Residências Houze?
5. O que acontece se existirem duas reservas para o mesmo quarto?
6. O que acontece se o quarto que reservei for ocupado antes da minha chegada?
7. Qual a política de cancelamento da HouzeStudent?
As condições variam em função da data de cancelamento relativamente à data de início do contrato e da tarifa escolhida:
8. Quando e como são feitos os pagamentos?
9. O que está incluído no pagamento mensal?
10. Qual a finalidade da caução e quando é devolvida?
11. Posso receber visitas na minha Residência?
12. Que regras de conduta existem?
- A HouzeStudent é uma marca da empresa HOUZE que explora Residências para Estudantes Universitários em Lisboa, Costa da Caparica e Cascais.
- A HouzeStudent está no mercado há vários anos e conta com uma larga experiência – mais de 400 Estudantes alojados de 50 nacionalidades distintas.
- O principal objetivo da HouzeStudent é ter os seus Residentes satisfeitos e proporcionar-lhes a melhor experiência de alojamento possível.
2. Porquê a HouzeStudent?
Qualidade e Conforto
- Imóveis recentes e renovados, com mobília e equipamentos novos ou semi-novos
- Apartamentos espaçosos e totalmente equipados
- Existem quartos com varanda/terraço privativo, assim como diversas suites com casa de banho privativa
- Várias casas de banho por casa, para maior comodidade
- Limpeza semanal das áreas comuns
- Consumos de água, eletricidade, gás, TV e internet incluídos
- Equipamentos e serviços extra para melhorar a experiência de alojamento
- Equipa de suporte e manutenção sempre disponível
Localização
- Residências próximas das principais faculdades
- Residências localizadas em zonas seguras, centrais e próximas de transportes públicos
Facilidade
- Processo rápido e fácil
- Processo não tem qualquer custo adicional
3. Como posso reservar um quarto numa Residência Houze?
- Entre em contacto connosco, enviando um email para [email protected] (indicando onde estuda, o que procura e para que período necessita de alojamento).
- Após a escolha do quarto, a reserva é feita através do pagamento de uma taxa de reserva e envio do respetivo comprovativo por email.
- A taxa de reserva é composta por uma mensalidade (que corresponde à última da estadia) e uma caução de 500€.
- Com a receção do comprovativo de pagamento pela Houze, o quarto fica reservado até ao momento do check-in.
4. Por quanto tempo posso ficar num quarto nas Residências Houze?
- É possível ficar nos nossos quartos durante um semestre ou durante o ano letivo completo.
- No verão, as Residências Houze podem ser ocupadas para estadias de curta duração, mediante disponibilidade.
5. O que acontece se existirem duas reservas para o mesmo quarto?
- No caso de dois estudantes reservarem o mesmo quarto, a reserva ficará para aquele que tiver enviado em primeiro lugar o comprovativo de pagamento.
- Nesta situação, o estudante que não conseguiu reservar o quarto que inicialmente pretendia pode escolher outro quarto. Se não tiver interesse em mais nenhum quarto, ser-lhe-á restituída a taxa de reserva.
6. O que acontece se o quarto que reservei for ocupado antes da minha chegada?
- Esta situação nunca acontece. As Residências que a HouzeStudent apresenta são exclusivamente exploradas por nós, impedindo qualquer possibilidade de overbooking.
7. Qual a política de cancelamento da HouzeStudent?
As condições variam em função da data de cancelamento relativamente à data de início do contrato e da tarifa escolhida:
- Tarifa Standard:
- Em caso de cancelamento com antecedência superior a 60 dias, é restituído 100% do valor da taxa de reserva.
- Em caso de cancelamento com antecedência entre 30 e 60 dias, é restituído 50% do valor da taxa de reserva.
- Em caso de cancelamento com antecedência inferior a 30 dias, não é restituída a taxa de reserva.
- Tarifa Flexível:
- Em caso de cancelamento com antecedência superior a 45 dias, é restituído 100% do valor da taxa de reserva.
- Em caso de cancelamento com antecedência entre 15 e 45 dias, é restituído 50% do valor da taxa de reserva.
- Em caso de cancelamento com antecedência inferior a 15 dias, não é restituída a taxa de reserva.
8. Quando e como são feitos os pagamentos?
- No momento do check-in, é pago o valor correspondente ao primeiro mês de alojamento (referente ao primeiro mês do contrato).
- Os restantes pagamentos mensais são feitos, em numerário, por depósito ou por transferência bancária, com envio do comprovativo de pagamento via email, até ao primeiro dia útil de cada mês.
9. O que está incluído no pagamento mensal?
- A mensalidade inclui o alojamento e outros serviços prestados, tais como:
- Água canalizada, eletricidade e gás (até ao limite de 45€ / pessoa / mês)
- TV + Internet WiFi
- Limpeza semanal das áreas comuns
- Reparação e manutenção
- Seguro de responsabilidade civil
10. Qual a finalidade da caução e quando é devolvida?
- A Houze reserva o direito de reter a caução ou parte da mesma sempre que:
- O valor de alojamento não seja pago na íntegra ou em parte;
- Existam pagamentos em falta de penalizações aplicadas por infração ao Regulamento ou relativas a pagamentos fora do prazo;
- Durante ou no final da estadia, se verificarem danos ou se ultrapassar o limite estipulado para despesas com eletricidade, gás e água.
- Não existindo nenhuma das situações anteriores, a caução será devolvida após o check-out, no prazo máximo de 30 dias após a receção de email que indique os dados bancários da conta para que o Residente pretende que seja feita a devolução da caução, através de transferência bancária.
11. Posso receber visitas na minha Residência?
- Sim, mas as visitas que pernoitem no seu quarto devem ser previamente comunicadas e autorizadas pela Houze. Por norma, salvo a existência de qualquer tipo de impedimento, estas visitas são autorizadas sem qualquer custo, desde que se trate de uma visita de caráter pontual, de apenas uma pessoa e por um período que não exceda as 2 noites. Para mais pessoas, períodos de estadia superior e/ou visitas de caráter regular, a estadia será cobrada na sua totalidade.
- Convidados, nomeadamente, visitas pontuais na casa (sem pernoita), são permitidos desde que cingidos ao seu quarto. Sempre que quiser ter uma visita que implique a utilização dos espaços comuns (ex.: um convidado para jantar), a mesma deve ser comunicada e autorizada pelos restantes residentes.
12. Que regras de conduta existem?
- As Residências Houze são espaços de partilha, em que todos os residentes querem estudar, mas também aproveitar a estadia e ter a melhor experiência possível.
- Para que tal seja viável, o respeito é fundamental: deve tratar com respeito os membros da equipa Houze, os demais residentes da casa e os vizinhos do prédio, nomeadamente durante as horas de trabalho e de descanso, evitando ruídos e cumprindo silêncio em todos os espaços a partir das 22 horas.
