FAQ (PT)

FAQ

1. O que é a HouzeStudent?

A HouzeStudent é uma marca da empresa HOUZE que explora Residências para Estudantes Universitários em Lisboa, Costa da Caparica e Cascais.
A HouzeStudent está no mercado há vários anos e conta com uma larga experiência – mais de 400 Estudantes alojados de 50 nacionalidades distintas.
O principal objetivo da HouzeStudent é ter os seus Residentes satisfeitos e proporcionar-lhes a melhor experiência de alojamento possível.

2. Porquê a HouzeStudent?
Qualidade e Conforto

Imóveis recentes e renovados, com mobília e equipamentos novos ou semi-novos
Apartamentos espaçosos e totalmente equipados
Existem quartos com varanda/terraço privativo, assim como diversas suites com casa de banho privativa
Várias casas de banho por casa, para maior comodidade
Limpeza semanal das áreas comuns
Consumos de água, eletricidade, gás, TV e internet incluídos
Equipamentos e serviços extra para melhorar a experiência de alojamento
Equipa de suporte e manutenção sempre disponível

Localização

Residências próximas das principais faculdades
Residências localizadas em zonas seguras, centrais e próximas de transportes públicos

Facilidade

Processo rápido e fácil
Processo não tem qualquer custo adicional

3. Como posso reservar um quarto numa Residência Houze?

Entre em contacto connosco, enviando um email para info@houzestudent.com (indicando onde estuda, o que procura e para que período necessita de alojamento).
Após a escolha do quarto, a reserva é feita através do pagamento de uma taxa de reserva e envio do respetivo comprovativo por email.
A taxa de reserva é composta por uma mensalidade (que corresponde à última da estadia) e uma caução de 200€.
Com a receção do comprovativo de pagamento pela Houze, o quarto fica reservado até ao momento do check-in.

4. Por quanto tempo posso ficar num quarto nas Residências Houze?

É possível ficar nos nossos quartos durante um semestre ou durante o ano letivo completo.
No verão, as Residências Houze podem ser ocupadas para estadias de curta duração, mediante disponibilidade.

5. O que acontece se existirem duas reservas para o mesmo quarto?

No caso de dois estudantes reservarem o mesmo quarto, a reserva ficará para aquele que tiver enviado em primeiro lugar o comprovativo de pagamento.
Nesta situação, o estudante que não conseguiu reservar o quarto que inicialmente pretendia pode escolher outro quarto. Se não tiver interesse em mais nenhum quarto, ser-lhe-á restituída a taxa de reserva.

6. O que acontece se o quarto que reservei for ocupado antes da minha chegada?

Esta situação nunca acontece. As Residências que a HouzeStudent apresenta são exclusivamente exploradas por nós, impedindo qualquer possibilidade de overbooking.

7. Qual a política de cancelamento da HouzeStudent?
As condições variam em função da data de cancelamento relativamente à data de início do contrato e da tarifa escolhida:

Tarifa Standard:
- Em caso de cancelamento com antecedência superior a 60 dias, é restituído 100% do valor da taxa de reserva.
- Em caso de cancelamento com antecedência entre 30 e 60 dias, é restituído 50% do valor da taxa de reserva.
- Em caso de cancelamento com antecedência inferior a 30 dias, não é restituída a taxa de reserva.
Tarifa Flexível:
- Em caso de cancelamento com antecedência superior a 45 dias, é restituído 100% do valor da taxa de reserva.
- Em caso de cancelamento com antecedência entre 15 e 45 dias, é restituído 50% do valor da taxa de reserva.
- Em caso de cancelamento com antecedência inferior a 15 dias, não é restituída a taxa de reserva.

8. Quando e como são feitos os pagamentos?

No momento do check-in, é pago o valor correspondente ao primeiro mês de alojamento (referente ao primeiro mês do contrato).
Os restantes pagamentos mensais são feitos, em numerário, por depósito ou por transferência bancária, com envio do comprovativo de pagamento via email, até ao primeiro dia útil de cada mês.

9. O que está incluído no pagamento mensal?

A mensalidade inclui o alojamento e outros serviços prestados, tais como:
- Água canalizada, eletricidade e gás (até ao limite de 45€ / pessoa / mês)
- TV + Internet WiFi
- Limpeza semanal das áreas comuns
- Reparação e manutenção
- Seguro de responsabilidade civil

10. Qual a finalidade da caução e quando é devolvida?

A Houze reserva o direito de reter a caução ou parte da mesma sempre que:
1. O valor de alojamento não seja pago na íntegra ou em parte;
2. Existam pagamentos em falta de penalizações aplicadas por infração ao Regulamento ou relativas a pagamentos fora do prazo;
3. Durante ou no final da estadia, se verificarem danos ou se ultrapassar o limite estipulado para despesas com eletricidade, gás e água.
Não existindo nenhuma das situações anteriores, a caução será devolvida após o check-out, no prazo máximo de 30 dias após a receção de email que indique os dados bancários da conta para que o Residente pretende que seja feita a devolução da caução, através de transferência bancária.

11. Posso receber visitas na minha Residência?

Sim, mas as visitas que pernoitem no seu quarto devem ser previamente comunicadas e autorizadas pela Houze. Por norma, salvo a existência de qualquer tipo de impedimento, estas visitas são autorizadas sem qualquer custo, desde que se trate de uma visita curta e de caráter pontual.
Convidados, nomeadamente, visitas pontuais na casa (sem pernoita), são permitidos desde que cingidos ao seu quarto. Sempre que quiser ter uma visita que implique a utilização dos espaços comuns (ex.: um convidado para jantar), a mesma deve ser comunicada e autorizada pelos restantes residentes.

12. Que regras de conduta existem?

As Residências Houze são espaços de partilha, em que todos os residentes querem estudar, mas também aproveitar a estadia e ter a melhor experiência possível.
Para que tal seja viável, o respeito é fundamental: deve tratar com respeito os membros da equipa Houze, os demais residentes da casa e os vizinhos do prédio, nomeadamente durante as horas de trabalho e de descanso, evitando ruídos e cumprindo silêncio em todos os espaços a partir das 22 horas.

By Houze
www.houze.pt